7月29日，港华燃气有限公司荣获由香港管理专业协会颁发的“2016年度优质管理奖大奖”。该奖项肯定了港华燃气在实践优质管理的承诺，以及积极提升营运表现、追求优质的产品及服务方面的成就。  

香港管理专业协会成立于1960年，是香港唯一的管理专业机构，其主旨是提升香港地区的机构管理水平。1991年，该协会开始举办优质管理奖评选，以表彰及鼓励在优质管理方面有杰出贡献的企业。奖项评审规则以美国“鲍德里奇国家优质管理奖”为蓝本，透过领导才能、策略、客户、工作团队等七大标准对企业进行评核，获奖企业需经过初审、复审、实地考察等步骤，并最终由评审团打分评出。港华燃气在七大标准上均达至优质水平，足证公司管理水平已上新台阶。 

香港中华煤气有限公司执行董事暨公用业务营运总裁、港华燃气有限公司执行董事暨行政总裁黄维义先生在颁奖典礼上表示：“这个奖项肯定了港华燃气实践全面优质管理和持续革新理念的成果。我们依靠完善的管理系统来规范业务的每一个范畴，这是我们成功的关键。”                      

 

多元文化 共谱华章

港华燃气作为一家在香港上市的城市燃气供应及服务商，在内地有超过100个燃气项目，分布在国内18个省、直辖市、自治区，不同地区企业的文化背景有较大差异，其以往的管理模式也各不相同，对此，黄维义总裁有自己的见解，“管理跨地域及多元文化背景的团队既是极具挑战，同时又是奠定我们赖以成功的优质管理策略和以客户为中心的基石。公司深明优质管理是业务成功的关键元素，并以致力提供持续优质的客户体验为目标。” 

在新项目成立之初，港华燃气即向企业派驻总经理、工程总监及财务总监，确保在安全、服务、财务、创新理念等方面与集团保持一致。公司也通过“中华煤气领导力发展计划”、“香港经验交流计划”等多种渠道，加强港华燃气内地员工与母公司香港中华煤气的文化及业务经验交流，这有效促进了港华燃气各项目企业间管理的融合。                  

 

深耕细作 硕果盈盈

港华燃气在优质管理方面的深耕细作，成就了其近年在业务经营各方面的亮眼表现。2015年，在市场环境不甚理想的背景下，港华燃气依然交出了营业收入77.18亿港元、售气量65.6亿立方米、燃气管网长度35910公里的满意答卷。而在2009年至2014年期间，港华燃气的营业收入增长了1.7倍，净利润增长3倍，每股盈利增加了2倍。国际主要评级机构穆迪和标准普尔在2015年分别将港华燃气的信用评级上调至“Baa1”和“BBB+”。

港华燃气将安全与服务视为发展的生命，成立以公司最高领导为首的安全委员会，每年由陈永坚主席亲自带队到不同区域开展安全巡查，并要求燃气公司总经理每月至少一次带队开展安全检查。公司所推行的新安全及服务标准媲美发达国家的燃气管理水平，其中的许多标准及指引更是被国内燃气行业所采纳，成为行业或国家标准。近年，港华燃气的安全事故率呈逐年下降趋势，足证公司的安全水平不断提升。在服务方面，港华燃气近年持续改造传统的收费网点，成立温馨、开放、现代化的客户中心，为客户提供咨询、缴费、申请燃气安装、维修、保养以及购买燃气具等“一站式”优质服务。通过成立客户关注小组、客户意见处理委员会、客户满意程度调查等方式，密切关注客户需要。2015年，港华燃气总体服务质量评价得分为80.87%，比2013年度增长5.3%，服务水平稳步提升。 

港华燃气作为一家能源企业，十分重视创新在公司发展中的作用，并强调将创新想法转化为实际成果。2015年，公司提出了崭新的管理理念：企业增长=创新力×执行力（Gii），要求员工要敢于打破框框，创新性地提出解决方案，并勇于执行，实施全面改进。公司推出“全面品质管理（TQM）”，汲取燃气安全方面的成功经验，将同一理念扩展至包括工程、客服、市场推广、财务以及采购的管理等集团的每一项工作，按照一套标准的流程进行操作和执行。 

“作为一家由超过100个项目组成的燃气集团，我们全体员工团结一致，凝聚力量共同发展业务，力求提供超越客户期望的服务。能够获颁此项备受瞩目的奖项实在令人鼓舞，并将激励我们更上一层楼。”黄维义感慨道。   

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